Favorisez des interactions de haute qualité, assurez la conformité aux normes de l’organisation et obtenez des informations essentielles qui vous aideront à maintenir des niveaux d’effectifs optimaux avec Zoom Quality Management et la gestion des effectifs (WFM).
Responsabilisez votre équipe avec Workforce Engagement Management (WEM) optimisé par l’IA
Accélérez la découverte d’informations clés sur l’expérience client
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Découvrez les tendances et les opportunités grâce à l’IARepérez rapidement les tendances, identifiez les causes profondes et agissez sur la base de ces informations pour améliorer l’expérience client et atteindre vos objectifs.
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Générez facilement des insights exploitables
Découvrez le « pourquoi » derrière chaque interaction client avec des insights générés par l’IA.
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Concentrez-vous sur la résolution des problèmes, pas sur leur découverte
Passez moins de temps à rechercher des problèmes et plus de temps à les résoudre. À la clé, un meilleur service, un score CSAT plus élevé et un impact réel sur vos activités.
Améliorez la qualité de toutes vos interactions avec l’IA
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Automatisez la notation et les évaluations avec Auto QM
Exploitez l'IA pour évaluer chaque interaction, pas uniquement un échantillon. Obtenez des informations plus complètes sur l’ensemble de votre clientèle grâce aux enregistrements audio et vidéo.
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Laissez l’IA analyser vos interactions avec Ask QM
Plus besoin d’écouter des appels enregistrés ou de lire des transcriptions. Identifiez rapidement les opportunités d’optimisation grâce à une interface d’IA conversationnelle qui comprend et évalue chaque interaction.
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Créez des plans de coaching personnalisés et complets pour chaque agent·e
Transformez vos responsables qualité en coachs à temps plein. Améliorez les performances de vos agents grâce à des synthèses détaillées générées par l’IA et des plans de coaching sur mesure pour chacun.
Programmez les bons agents, au bon moment
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Dites adieu aux feuilles de calcul inefficaces
Utilisez des modules d'IA dédiés pour gérer toutes vos activités, rotations, groupes de planification et bien plus encore, au sein d'une seule application.
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Une précision extrême pour vos prévisions à court et à long terme
Exploitez la puissance de modèles d’IA et de ML qui analysent directement les données de Zoom Contact Center. De l’historique des appels aux temps de traitement, prévoyez les tendances en matière de personnel sur des semaines, des mois, voire des années.
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Faites évoluer facilement la planification des effectifs à mesure que votre équipe s’agrandit
Améliorez votre productivité grâce à une interface de planification intuitive. Optimisez vos effectifs à court et long terme, jusqu'à deux ans à l'avance. Gagnez en efficacité avec le glisser-déposer, créez des modèles ou utilisez des modèles existants pour fluidifier tout votre processus de planification.
Commencez à intégrer l’IA dans votre centre de contact
Apprenez les bases pour réussir la mise en œuvre de l’IA sans perdre de vue le côté humain.
